ネッツ北九州のお店作りコンセプト

長年にわたり高い顧客満足度を誇るネッツトヨタ北九州のヒミツをご紹介！

クルマを買うということ、
それはあなたのカーライフを支えてくれるパートナーを選ぶということ

「クルマはどこで買っても同じ」そう思っている方も多いのではないでしょうか？実は、クルマを「どのお店で買うのか」が、買うときはもちろん、購入してから乗り続ける際の満足度に大きく関わります。

ネッツトヨタ北九州では、お客様に心から満足いただける購入体験と、安心で快適なカーライフのサポートをお約束いたします。

「この人と一生つきあいたい！この店にずっと任せたい！」そんなお客様の声をこれからも大切に、スタッフ一同、皆様のご来店を心よりお待ちしています。

ネッツ北九州の満足度が高い理由

「お客様ファースト」のサービス＆おもてなし力

技術力の高いエンジニアチームによる整備・修理

買うとき

乗るとき

「もう一度、行きたい」と思ってもらえるような店舗づくりを

店長インタビュー：小倉本店井上店長

― 車の購入を考えて来店される方に対して、心がけていることはありますか？

「営業スタッフだけでなく、受付やエンジニアなど、店舗でお客様とお会いする機会があるスタッフは、徹底してお客様に心地よくお店をご利用いただけるような雰囲気づくりを目指しています。

元気よくご挨拶させていただいたり、駐車や店内へしっかり誘導をさしあげたりするなど、接客面でのサービスだけでなく、お客様にお出しするお茶や器といった細かな点まで、『どうやったらお客様に喜んでいただけるだろう？』という視点で常に店内を改善しています。」

― CS（顧客満足度）が全国のトヨタディーラーの中でも常に高い成績を収めているそうですが、なぜそこまで高い顧客満足度を維持できているのでしょうか？

1つ目は、各店舗での意識づけや教育です。当社には22の店舗（2021年現在）がありますが、店舗の立地によって、お客様層などが微妙に異なります。来店されるお客様が異なるということは、求められる接客が店舗によって少しずつ異なるということ。ですので、店舗ごとに『自分の店舗のお客様の満足度を高めるためにはどういった工夫が必要か？』と日々考えながら接客させていただいています。

2つ目は、会社全体の社風が関係していると思います。当社では会議などで『今お付き合いいただいているお客様を大事にして、友人・知人を紹介したいと思ってもらえる関係を目指しましょう』ということをよく言われます。クルマの購入は、決して安い買い物ではありません。このようなお買い物を当社にお任せいただくのですから、購入された時だけでなく、購入後もしっかりとサポートさせていただき、車に乗っていただく限りずっと満足していただけるサービスを提供させていただきます。」

日々の小さな判断の積み重ねが、お客様の満足につながる

― 同じトヨタ車なので、新車ならどこで買っても同じサービスやサポートが受けられるのだと思っていましたが、購入する店舗によって差があることに驚きました。

「以前別の販売店で新車を買った経験があるお客様が、当社でご購入いただくと、サービスやサポートの違いに驚かれる方も多いようですね。当社では、営業スタッフとお客様のつながりが深いのが特徴だと思います。ご購入いただいた後の点検や車検といった定期的なメンテナンスのご連絡もお客様にとって最適なタイミング、頻度でさせていただいています。また、ささいなことでも、車に関わることであれば、誰よりも先に当社の営業スタッフにご連絡をしていただくというお客様も多いんですよ。」